Да правильно все, я бы тоже так сделал, нанял бы специалистов, если тем более услуги колл-центра нужны не на постоянной основе.
Могу посоветовать, куда с таким вопросом можно обратиться в Петербурге - в компанию ОСС Групп https://www.occ-group.ru/ Как раз все виды услуг специалистов колл-центра тут найдете. Не надо ничего выдумывать, обращайтесь в этот центр и они Вам все организуют, будут их сотрудники на Вашу компанию работать, как на себя.
Все условия такой вот аренды колл-центра найдете на сайте, почитайте, что и как и обращайтесь